Maxi Zoo Torcy

"A la recherche d'un produit afin de facilité la vie de bon Berger Australien en voiture (il bave, vomit et est en stress) Clément en mai a été à l'écoute, a pris le temps de m'expliquer les différentes possibilités et conseillé malgré son prix un collier à base de phéromone : un bonheur, ajouter une musique autour des 100hz et voilà des trajets réussis. J'ai recommencé en aout pour de nouvelles vacances ( des trajets de 6h/7h) Aujourd'hui plus besoin de collier ni de musique, mon berger australien est devenu impatient de prendre la voiture pour des promenades et monte sans que j'ai à lui demander Un grand merci à Clément et un produit vraiment efficace"

"Un grand merci à Clément qui a pris le temps de nous renseigner suite à l'arrivée d'un chat dans notre famille. Il a su nous rassurer . Nous avons sentis sa maîtrise du sujet mais surtout sa passion pour les animaux."

"Cliente depuis plusieurs années pour mon teckel, je suis très satisfaite de l'équipe de Torcy : disponible, de bon conseil, à l'écoute et trouve toujours des solutions (merci à vous 🫶 !). Néanmoins je regrette le choix du groupe sur le nouveau système de fidélité qui n'est plus du tout intéressant (comparé à la concurrence) et je trouve ça regrettable comme choix."

"Un grand merci à Sabrina de nous avoir si bien conseillé pour le transport de notre chat. Sac de transport, alèse, feliway, croquettes dans un coin... avec cela il a été sage comme une image. Signé des français expatriés en Belgique 😉"

"Attention mon chiot heureux de voir un sachet de friandises s'est blessé avec une des agraphes présentes sur l'emballage! Heureusement qu'il ne l'a pas ingérée. Achat réalisé le 22 juillet 2025. Du coup, ayant acheté plusieurs sachets, j'ai pu constater que tous étaient scellés par des agraphes. Soyez vigilants!"

"Une équipe adorable et professionnelle, très à l'écoute. Je recommande totalement."

"Prix mal indiqué et quand on fait remarqué en caisse on me répond qu'il ne prépare pas les prix tout la nuit car c'est en promotion que demain"

"Le personnel du magasin est très agréable et de bon conseil. Lionnel et Clément ont pris le temps de nous renseigner sur la nutrition et les accessoires avec de précieux conseils. C’est d’ailleurs la valeur ajoutée d’un magasin physique et nous sommes maintenant fidèles depuis plus d’un an."

"Cliente fidèle depuis plusieurs années, je suis toujours revenue chez Maxizoo avec plaisir, notamment grâce au professionnalisme de la responsable que j’apprécie beaucoup. Malheureusement, ma dernière expérience a profondément changé mon regard sur cette enseigne. Je suis tombée sur un adjoint au comportement étonnamment rigide et dénué de tout sens du service client. Malgré un mail de confirmation et un code-barres valide, il a catégoriquement refusé de me remettre ma commande de croquettes, au motif que je n’avais pas ma pièce d’identité. J’ai tenté de lui expliquer calmement qu’il s’agissait de croquettes spécifiques pour mon chien, malade, et qu’il ne pouvait rien manger d’autre. Sa réponse a été aussi glaciale qu’indifférente. Quand j’ai évoqué la possibilité d’aller à la concurrence, il m’a répondu : « Pas de souci, c’est a Lognes ! » — une phrase qui en dit long sur l’intérêt porté à la fidélité de la clientèle. J’ai donc exprimé mon intention de ne plus jamais revenir, ce à quoi il a simplement répondu « pas de problème ». Je repars avec un profond sentiment d’irrespect et d’incompréhension. On parle de croquettes, pas d’un retrait bancaire… Et face à une cliente de longue date, avec toutes les preuves d’achat, un minimum d’écoute ou d’adaptation aurait été le bienvenu. Ce jour-là, l’humain était clairement absent. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin."

"Toujours un bon accueil et click and collect au top"