Auberdog x Terranimo Le Mans

"Balle vide de mauvaise qualité . Je pensais qu'elle était pleine."

"Problème de stock , je commande sur le site et le lendemain je reçois un mail comme quoi il n’y a plus de stock. J’attends patiemment ma commande qui finit par être livré au mauvais point relais ( dans un autre village), celui-ci étant ouvert que le matin et 3 jrs dans la semaine c’est compliqué de pouvoir récupérer mon colis !! J’attend de voir la qualité des produits mais je pense que je ne referais plus de commande chez eux …"

"Super expérience chez AuberDog ! Le personnel a été de très bon conseil pour mon chiot : ils m’ont aidé à choisir la bonne nourriture, les jouets adaptés, et m’ont expliqué les astuces pour le bien-être au quotidien. Magasin accueillant, équipe à l’écoute — je recommande vivement pour tous ceux qui veulent le meilleur pour leur animal 🐾"

"Très bons conseils sur les croquettes achetées pour un chiot. Mais longue attente en caisse, c'est dommage"

"J'ai passé une commande. Le stock est-elle disponible Suite à une mauvaise gestion de leur part du stock j'ai reçu ma commande avec 3 semaine de retard. Aucun geste commercial de la part d'auberdog juste une proposition d'annuler ma commande et d'acheter autre chose sur le site bravo à votre équipe."

"Très grand magasin mais ce que je cherchais n'était pas en rayon.. peut être rupture de stock ou mauvais achalandage"

"Le programme de fidélité sur internet semble flou, sur l’usage de la cagnotte ou sur une annonce du site qui offre 5€ pour la première commande, mais la réduction n’est pas envoyée systématiquement ! Lors d’un achat en ligne un manteau avec réception en magasin lorsque que je dit j’espère que la taille conviendra pour mon chien, on me réponds il n’y aura pas de remboursement. Alors qu’il y a un délai de rétractation de 14 jours, prévu et inscrit dans vos mentions légales, qui est également et surtout un droit du consommateur, qui permet un remboursement, sans obligation d’achat. Attention ⚠️ De plus en magasin suivi à la trace par un Monsieur d’un certain âge, qui épie mes faits et gestes ! Et une vendeuse qui a été jusqu’à me dire que la gale des chien est transmissible à l’homme, la moindre des choses quand on ne sait pas on se tait. En parallèle en magasin, une large gamme de produits, notamment des jouets kong introuvables dans les animaleries environnantes. Des gammes plutôt restreint de croquettes, et pas les moins chère, mais une large gamme de sellerie, et d’accessoires animaux. Un conseiller royal canin, pour nous renseigner en rayon. Une entreprise qui semble familiale, l’ambiance y est agréable. Le point noire c’est la fermeture entre midi et deux, j’ai l’habitude de faire mes courses à ce moment là, mais bon je comprends qu’il faut bien manger et faire une pause. La carte du magasin la proposition c’est à la tête client… autrement du personnel aimable en caisse. Je suis prête à modifier mon commentaire notamment sur le point des pratiques commerciales trompeuses et un bon de réduction fantôme pour une première commande en ligne. (Le bon de réduction de ma première commande m’a été envoyé par mail après une visite en magasin et la réclamation de celui-ci. ) J’ai été ravie de constater l’évolution du programme de fidélité, peut-être que ensuite le compte fidélité en magasin et en ligne ne feront qu’un. Merci de la bonne volonté des employés toujours disponible pour porter les paquets de croquettes dans le coffre de notre voiture. Ce n’est pas le cas dans toute les animaleries. Un dernier point pas des moindre, il y a beaucoup de monde dans ce magasin mais personne pour répondre au téléphone…."

"Cette animalerie est tout simplement une honte. Aucun suivi clair, un service client inexistant (ou alors totalement incompétent). J’ai fini par recevoir un colis… complètement abîmé, avec des produits manquants. Heureusement, il existe des sites bien plus sérieux comme Zooplus, Bitiba ou Amazon qui proposent les mêmes produits beaucoup moins chers et un un SAV réactif ! Catastrophique !"

"Extrêmement déçu par cette animalerie, en particulier par la qualité des accessoires vendus. J’ai acheté un harnais pour chien soi-disant robuste, qui s’est cassé au bout de deux jours à peine. Quand j’ai voulu signaler ces problèmes au responsable, je me suis heurté à un mur. Aucune écoute, aucun geste commercial, et surtout un ton condescendant comme si c’était moi le problème. Il est clairement plus préoccupé par les ventes rapides que par la sécurité ou la durabilité des produits. Le responsable ne semble ni tester les accessoires qu’il vend, ni se soucier de leur conformité. Résultat : des produits de mauvaise qualité, dangereux pour les animaux, et un service client inexistant."

"Très bon commerçant et la livraison es rapide"